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Version inhalte-2026-11-07 · Mise à jour du 7 novembre 2026 · Deutsche Fassung

Ceci est la version française. Les consommateurs reçoivent ces conditions dans la langue de leur conversation, et c’est cette version qui s’applique à eux. Pour les professionnels, la version allemande prévaut en cas de divergence (CG § 2 al. 5) : Inhalte-Richtlinie und Meldeverfahren

Politique relative aux contenus et procédure de signalement (DSA)

Annexe 5 aux conditions générales de ProntoWeb · Fait partie du contrat (CG §§ 7, 13)

§ 1 Contenus interdits

  1. Les sites web que nous exploitons ne doivent comporter aucun contenu illicite. Exemples :

    • les contenus qui portent atteinte aux droits d’auteur, aux droits de marque ou aux droits de la personnalité, y compris le droit à l’image,
    • les injures et les allégations de faits mensongères concernant d’autres personnes,
    • la publicité trompeuse ou déloyale à d’autres égards,
    • les contenus pénalement répréhensibles, par exemple l’incitation à la haine ou les symboles d’organisations anticonstitutionnelles.

  2. Nous ne concevons pas de sites web pour les domaines suivants. La liste est limitative.

    • Érotisme : services sexuels, offres érotiques et pornographie.
    • Jeux d’argent : jeux d’argent et paris, y compris leur intermédiation.
    • Armes : vente et intermédiation d’armes et de munitions, y compris les armureries et les commerces spécialisés dans la chasse. Les clubs de tir sportif sont autorisés.
    • Drogues : stupéfiants, cannabis, produits à base de CBD et de chanvre ainsi que les associations de culture de cannabis.
    • Extrémisme : contenus extrémistes, discriminatoires ou glorifiant la violence.
    • Promesses de guérison : déclarations promettant la guérison ou le soulagement de maladies ou le succès certain d’un traitement. Les naturopathes, les masseurs et les autres professions de santé sont autorisés, avec des informations factuelles sur leurs prestations.
    • Finance : uniquement l’intermédiation en placements financiers, en crédits et en crypto-actifs. Les courtiers en assurances et les agents immobiliers sont expressément autorisés.
  3. Nous ne vérifions pas au préalable si les contenus sont licites. Nos vérifications automatiques portent sur l’affichage (débordement, contraste) et sur la question de savoir si les informations figurant sur la page proviennent de vous. Elles ne vérifient pas si les contenus sont licites.

§ 2 Procédure de signalement (art. 16 DSA)

  1. Toute personne peut nous signaler des contenus qu’elle estime illicites. Il existe pour cela deux moyens :

  2. Un signalement devrait contenir :

    • une explication des raisons pour lesquelles le contenu est illicite,
    • l’adresse exacte (URL) du contenu,
    • votre nom et votre adresse e-mail,
    • la déclaration selon laquelle vous estimez de bonne foi que les informations sont exactes et complètes.

    Le nom et l’adresse e-mail ne sont pas nécessaires lorsqu’il s’agit d’abus sexuels sur des enfants.

  3. Nous accusons réception sans délai. Nous vous communiquons notre décision, avec les voies de recours qui vous sont ouvertes.

§ 3 Examen et décision (art. 17 DSA)

  1. Chaque signalement est examiné par un être humain, en temps utile, avec soin et de manière objective. Il n’y a pas de décisions automatiques sur les signalements.
  2. Les mesures possibles sont : bloquer un contenu individuel, mettre le site web hors ligne (CG § 7 al. 4) ou, dans les cas graves, résilier le contrat (CG § 6 al. 4).

  3. Nous vous communiquons, en tant que client, les motifs de chaque blocage et de chaque autre mesure sous forme textuelle, au plus tard au moment où ils prennent effet (art. 17 DSA). L’exposé des motifs indique :

    • la nature de la mesure : ce que nous avons bloqué, dans quelle mesure et pour combien de temps,
    • les faits et circonstances sur lesquels nous nous fondons, y compris si nous avons agi à la suite d’un signalement ou de notre propre initiative,
    • si nous avons utilisé des moyens automatisés pour détecter le contenu ou pour statuer sur celui-ci,
    • la disposition concernée : pour les contenus illicites, la loi, sinon la règle de la présente politique ou des conditions générales,
    • vos voies de recours : la contestation visée au § 4 et la voie judiciaire.

§ 4 Contestation

  1. Vous pouvez contester une décision prise au titre du § 3, en tant que client ou en tant que personne ayant effectué le signalement, dans un délai de six mois, par e-mail ou par WhatsApp.
  2. La contestation est examinée par un être humain, si possible pas par celui qui a pris la décision. Si la contestation est fondée, nous levons la mesure sans délai. Si la mesure est maintenue, nous le motivons également conformément au § 3 al. 3.
  3. La voie judiciaire vous reste ouverte.

§ 5 Infractions pénales

Si nous prenons connaissance de contenus laissant supposer une infraction pénale présentant un danger pour la vie ou la sécurité de personnes, nous informons les autorités répressives (art. 18 DSA).

§ 6 Points de contact (art. 11, 12 DSA)

Le point de contact unique pour les autorités, la Commission européenne, le comité européen des services numériques et les utilisateurs est prontoweb@tiro-agent.com. On peut nous joindre en allemand et en anglais. Les réponses sont rédigées par un être humain.