Mise à jour du 7 novembre 2026 · Deutsche Fassung
Changer de prestataire
Vous pouvez à tout moment passer avec votre site web à un autre prestataire ou à vos propres systèmes. Écrivez-nous par WhatsApp ou à prontoweb@tiro-agent.com pour nous indiquer la destination de votre changement. La procédure et les délais figurent dans nos conditions générales, § 6 al. 6.
Les données que vous recevez
| Données | Format |
|---|---|
| Vos messages, y compris les transcriptions de vos messages vocaux | Fichier texte |
| Les photos, logos et documents que vous nous avez envoyés | le format dans lequel vous les avez envoyés |
| Vos vidéos dans la version diffusée sur votre site web | MP4, sans son |
| Les textes de votre site web | Fichier texte |
| Les informations relatives à votre entreprise (nom, adresse, horaires d’ouverture, prestations, contact) | JSON (betrieb.json) |
| Les images IA de votre site web, dès que nous proposerons des images IA | Fichier image avec marquage |
| À votre demande, les enregistrements de vos messages vocaux et vos vidéos dans l’original, dans la mesure où nous les avons encore | le format dans lequel vous les avez envoyés |
Vous recevez le tout réuni dans un fichier ZIP. Il n’existe pas d’interface dédiée pour le transfert.
Structure des fichiers
- Les fichiers texte sont en UTF-8. Dans le fichier contenant vos messages, chaque message figure avec la date et l’heure ; dans le fichier contenant les textes de votre site web, chaque texte figure sous le nom de son emplacement.
betrieb.jsonest un fichier JSON comportant les champs suivants :name(nom de l’entreprise),address(adresse),opening_hours(horaires d’ouverture, liste),services(prestations, liste) etcontactavecphone,whatsapp,email,instagram,booking(lien de réservation) etregistration(lien d’inscription). Si une information manque, la valeur estnullou une liste vide.- Les photos, logos et documents restent dans le format dans lequel vous les avez envoyés, par exemple JPEG, PNG ou PDF. Les vidéos sont au format MP4.
La présente description constitue notre répertoire des structures de données et des formats. Si un format change, nous la modifions ici.
Ce qui n’est pas inclus
- la conception graphique, les modèles, le code informatique et le cadre de votre site web (CG § 8 al. 3),
- les photos de banque d’images. Vous pouvez les télécharger vous-même auprès du fournisseur, sous la licence de celui-ci,
- les journaux du serveur.
Coût
Le changement lui-même est gratuit. Pendant la période de transition, vous payez la rémunération mensuelle au prorata journalier.
Où se trouvent vos données et quel droit s’applique
| Service | Utilisation | Siège et lieu |
|---|---|---|
| Vercel Inc. | Fourniture de votre site web, intermédiation des requêtes d’IA | États-Unis ; réseau mondial, principalement États-Unis |
| Supabase | Base de données et fichiers | Région Francfort (UE) ; le fournisseur est Supabase Pte. Ltd., Singapour |
| Railway | Exploitation de nos services | Région EU West ; le fournisseur est Railway Corporation, San Francisco (États-Unis) |
| Mistral AI | Transcription des messages vocaux | France |
La liste complète des fournisseurs d’IA figure à l’adresse prontoweb.io/ki-anbieter.
Voici comment nous nous protégeons contre l’accès d’autorités situées hors de l’UE à vos données : nous ne transférons des données vers les États-Unis que sur une base prévue aux art. 44 et suivants du RGPD, nous les chiffrons pendant leur transmission et nous ne transmettons que les données nécessaires à l’étape concernée. Si une autorité demande des données, nous vérifions si elle y est habilitée et ne communiquons que ce que nous sommes tenus de communiquer.