ProntoWeb WhatsApp

Versione datenschutz-2026-11-07-2-entwurf · Aggiornata al 7 novembre 2026 · Deutsche Fassung (maßgeblich)

Questa traduzione ha solo valore informativo. Fa fede la versione tedesca: Datenschutzerklärung

Informativa sulla privacy

Per prontoweb.io, la conversazione WhatsApp con ProntoWeb, la pagina di pagamento pay.prontoweb.io e l’abbonamento «Website im Abo» (sito web in abbonamento).

1. Titolare del trattamento

tiro UG (haftungsbeschränkt)
Oranienburger Straße 45, 10117 Berlin, Germania
Amministratore (Geschäftsführer): Felix Kunhardt von Schmidt
E-mail: prontoweb@tiro-agent.com

2. In breve

3. Visita di questo sito (hosting)

Il sito è fornito da Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, USA. In occasione della visita, Vercel tratta per nostro conto dati tecnicamente necessari: indirizzo IP, momento dell’accesso, indirizzo richiesto, identificativo del browser e del sistema operativo. Questi dati servono a fornire il sito e a garantirne la sicurezza (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR) e sono conservati da Vercel solo per breve tempo. Con Vercel è stato stipulato un accordo sul trattamento dei dati per conto del titolare; il trasferimento verso gli USA si basa sulle clausole contrattuali tipo dell’UE e sull’EU-US Data Privacy Framework, al quale Vercel aderisce.

I caratteri tipografici sono forniti da noi stessi. Quando si visita il sito, non viene stabilita alcuna connessione con altri fornitori.

4. La conversazione su WhatsApp

Il pulsante «Auf WhatsApp schreiben» (Scrivi su WhatsApp) apre WhatsApp sul Suo dispositivo con un messaggio già preparato. Riceviamo dati solo quando Lei lo invia. Da quel momento trattiamo:

La finalità è ciò che Lei desidera da noi: condurre una prima conversazione, creare la bozza del Suo sito web, pubblicare il sito web e successivamente curarne la manutenzione secondo le Sue istruzioni. La base giuridica è l’esecuzione di misure precontrattuali e del contratto con Lei (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR). I contenuti che Lei approva per il Suo sito web compaiono pubblicamente sul Suo sito web — è proprio questo il suo scopo.

4.1 WhatsApp / Meta

WhatsApp è gestito da WhatsApp Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlanda (parte di Meta). Alla trasmissione dei Suoi messaggi si applicano le disposizioni sulla privacy di WhatsApp. Utilizziamo la WhatsApp Business Platform; in tale contesto WhatsApp riceve i metadati della comunicazione (numeri, orari), mentre i contenuti sono cifrati end-to-end tra il Suo dispositivo e il nostro fornitore di servizi.

4.2 Trasmissione dei messaggi

Il collegamento a WhatsApp avviene tramite Twilio Inc., 101 Spear Street, San Francisco, CA 94105, USA, in qualità di responsabile del trattamento. Twilio inoltra messaggi e contenuti multimediali tra WhatsApp e il nostro sistema. Trasferimento verso gli USA sulla base delle clausole contrattuali tipo dell’UE.

4.3 Trattamento da parte di modelli di IA

Nella conversazione risponde un assistente IA di ProntoWeb. Anche i testi, le descrizioni delle immagini e la grafica del Suo sito web vengono creati con modelli linguistici. Se l’assistente non è in grado di proseguire o se Lei lo richiede, una persona del nostro team esamina la conversazione.

A tal fine i Suoi messaggi e le Sue immagini vengono trattati da modelli linguistici di Anthropic, PBC, 548 Market St, San Francisco, CA 94104, USA. Accediamo ai modelli direttamente presso Anthropic oppure tramite l’AI Gateway di Vercel Inc. (indirizzo nella sezione 3). Anthropic e Vercel agiscono in qualità di responsabili del trattamento; in base alle proprie condizioni commerciali, Anthropic non utilizza i dati per addestrare i propri modelli. Trasferimento verso gli USA sulla base delle clausole contrattuali tipo dell’UE.

I messaggi vocali vengono trascritti in testo da Mistral AI SAS, Paris, Francia, in qualità di responsabile del trattamento. Il trattamento resta all’interno dell’UE.

Su contratto, pagamento, disdetta e termini non decide il modello linguistico, ma il nostro programma secondo regole fisse; i relativi messaggi sono testi predefiniti.

4.4 Conservazione e funzionamento

Conserviamo la cronologia della conversazione, i dati sulla Sua attività, le foto e i file che ci invia e il Suo account cliente presso Supabase Inc. su server situati a Francoforte sul Meno (UE). I nostri programmi, che ricevono i messaggi e vi rispondono, funzionano presso Railway Corp. (USA) su server situati nei Paesi Bassi (UE). La bozza e il sito web definitivo sono forniti da Vercel. Tutti e tre agiscono in qualità di responsabili del trattamento; nella misura in cui i dati giungono negli USA, ciò avviene sulla base delle clausole contrattuali tipo dell’UE.

I video che ci invia nella chat li convertiamo sul nostro server (ffmpeg, nessun altro fornitore). Nel farlo rimuoviamo audio, posizione e altri metadati. Vengono conservati e cancellati come gli altri Suoi allegati (Condizioni generali, § 12, comma 1).

Le pagine della bozza caricano un’immagine invisibile dal nostro server presso Railway. In questo modo sappiamo se il link alla bozza è stato aperto. Il Suo sito web definitivo non contiene questa immagine.

Se il nostro sistema segnala un disservizio, il nostro team ne viene informato tramite Slack (Slack Technologies, USA). In tale segnalazione può comparire il nome della Sua attività, ma non il contenuto dei Suoi messaggi.

4.5 Chiamate

Al nostro numero nessuno risponde di persona. Chi chiama ascolta un messaggio e può poi lasciare un messaggio. In tal caso trattiamo il Suo numero di telefono, l’ora della chiamata e il Suo messaggio. Twilio registra il messaggio (sezione 4.2), Mistral AI lo trascrive in testo (sezione 4.3). La trascrizione compare poi nella Sua conversazione e vale lì come un messaggio che ci ha scritto. Rispondiamo via WhatsApp. Se WhatsApp non La raggiunge, Le inviamo un SMS al Suo numero tramite Twilio. Per ogni chiamata con messaggio il nostro sistema informa una persona del nostro team, senza il contenuto del Suo messaggio.

Cancelliamo la registrazione presso Twilio non appena è disponibile la trascrizione. Se la trascrizione non riesce, una persona del nostro team può ascoltare la registrazione; in tal caso la cancelliamo al più tardi dopo sette giorni. Cancelliamo la trascrizione insieme alla Sua conversazione (sezione 7). Se non dice nulla, non nasce alcun messaggio. In tal caso conserviamo solo il Suo numero e l’ora della chiamata e cancelliamo entrambi dopo 30 giorni. Se il Suo numero è nascosto, ascolta solo il messaggio e non viene registrato nulla. Twilio, in qualità di responsabile del trattamento, conserva i dati di connessione della chiamata (numeri, ora, durata) secondo i propri termini.

La base giuridica è l’esecuzione di misure precontrattuali e del contratto con Lei (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR). Se chiama prima di essere cliente, si aggiunge il nostro legittimo interesse a rispondere alle richieste che ci giungono per telefono (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR).

5. Pagamento

Se paga il Suo sito web, il pagamento avviene tramite Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Irlanda, sulla nostra pagina di pagamento pay.prontoweb.io. Lei inserisce i dati della Sua carta o del Suo conto direttamente presso Stripe; noi non li vediamo. Da Stripe apprendiamo se, quando e quanto è stato pagato, oltre al Suo nome, al Suo indirizzo e-mail, al Suo indirizzo di fatturazione e, se lo indica, al Suo numero di identificazione IVA. Registriamo inoltre quale versione delle condizioni generali di contratto Lei ha accettato e quando. Anche le fatture e il portale clienti, nel quale può disdire il contratto, sono messi a disposizione da Stripe. La base giuridica è l’esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR) e il nostro obbligo di conservare le fatture (art. 6, par. 1, lett. c) GDPR). Ai fini della prevenzione delle frodi e per l’adempimento di obblighi di legge, Stripe tratta i dati di pagamento anche in qualità di titolare autonomo del trattamento; a tale riguardo si applica l’informativa sulla privacy di Stripe.

6. E-mail relative al contratto

Le e-mail relative al contratto vengono inviate tramite Resend (Plus Five Five, Inc., USA), in qualità di responsabile del trattamento, dalla regione UE del servizio. Si tratta della conferma della conclusione del contratto, con le condizioni generali di contratto nella versione accettata e l’informativa sul diritto di recesso, della conferma di una disdetta e delle comunicazioni relative a modifiche del prezzo o delle condizioni generali di contratto. A tal fine Resend tratta il Suo indirizzo e-mail, il contenuto dell’e-mail e i dati di recapito (momento, recapito avvenuto o errore). Non utilizziamo il Suo indirizzo e-mail per finalità pubblicitarie. La base giuridica è l’esecuzione del contratto e l’adempimento dei nostri obblighi di informazione previsti dalla legge (art. 6, par. 1, lett. b) e c) GDPR). Nella misura in cui i dati giungono negli USA, ciò avviene sulla base delle clausole contrattuali tipo dell’UE.

7. Per quanto tempo conserviamo i dati

Su Sua richiesta cancelliamo i dati prima, salvo che siamo vincolati da un obbligo legale di conservazione — basta un messaggio su WhatsApp o un’e-mail.

8. I visitatori del Suo sito web

Per i dati dei visitatori del Suo sito web il titolare del trattamento è Lei; noi li trattiamo per Suo conto ai sensi dell’accordo sul trattamento dei dati per conto del titolare. Un sito web online non imposta cookie, non ha moduli e non crea profili dei visitatori. Redigiamo la Sua informativa sulla privacy sulla base delle informazioni da Lei fornite.

9. I Suoi diritti

Lei ha il diritto di accesso (art. 15 GDPR), di rettifica (art. 16), alla cancellazione (art. 17), alla limitazione del trattamento (art. 18), alla portabilità dei dati (art. 20) e di opposizione ai trattamenti basati sull’art. 6, par. 1, lett. f) (art. 21). Per esercitarli Le basta scriverci — su WhatsApp o per e-mail. Può inoltre proporre reclamo a un’autorità di controllo per la protezione dei dati; l’autorità competente per noi è il Commissario di Berlino per la protezione dei dati e la libertà d’informazione (Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit), Alt-Moabit 59–61, 10555 Berlin.

10. Modifiche

Se cambiano i nostri fornitori di servizi o i nostri processi, aggiorniamo preventivamente la presente informativa. Ogni versione reca un identificativo e resta consultabile al proprio indirizzo; si applica la versione pubblicata all’indirizzo prontoweb.io/datenschutz.