ProntoWeb WhatsApp

Versión agb-2026-10-24-entwurf · Fecha 24 de octubre de 2026 · Deutsche Fassung (maßgeblich)

Esta traducción es solo informativa. La versión jurídicamente vinculante es la alemana: Allgemeine Geschäftsbedingungen

Condiciones generales de contratación

Condiciones generales de contratación de ProntoWeb para la suscripción «Website im Abo» (sitio web por suscripción). El anexo 1 es el acuerdo de encargo del tratamiento; el anexo 2, la información sobre el desistimiento.

§ 1 Proveedor y ámbito de aplicación

  1. El proveedor es tiro UG (haftungsbeschränkt), Solinger Straße 3, 10555 Berlin, Alemania, representada por su administrador, Paul Kunhardt. Está inscrita en el Registro Mercantil del Amtsgericht Berlin (Charlottenburg) con el número HRB 270107 B; su NIF-IVA es DE451517867. Se puede contactar con ella en prontoweb@tiro-agent.com. Actúa bajo la marca «ProntoWeb» («nosotros»).
  2. Estas condiciones generales se aplican a los contratos con consumidores (§ 13 BGB) y con empresarios (§ 14 BGB). Cuando una disposición se aplica solo a uno de los dos grupos, así se indica.
  3. Tratamos a todo cliente como consumidor hasta que acredite que actúa como empresario, por ejemplo mediante un NIF-IVA válido o un extracto de registro. Las condiciones de los empresarios no se aplican, aunque no nos opongamos a ellas.

§ 2 Conversación, borrador y celebración del contrato

  1. El cliente describe su negocio en una conversación de WhatsApp. A partir de ella elaboramos un borrador de su sitio web. La conversación y el borrador son gratuitos y sin compromiso.
  2. Hasta la celebración del contrato elaboramos exactamente un borrador. A petición del cliente, adaptamos contenidos como textos, imágenes, horarios de apertura y datos de contacto. Los cambios de diseño solo están disponibles con la suscripción.
  3. El «sí» del cliente en la conversación todavía no constituye un pedido. Tras él, le enviamos el enlace a la página de pago. El contrato se celebra cuando el cliente acepta allí estas condiciones generales, envía el pedido con el botón de pedido y nuestro proveedor de servicios de pago (Stripe) confirma el pago.
  4. En la página de pago, el cliente puede revisar y corregir sus datos antes de enviarlos. Almacenamos el texto del contrato. Tras la celebración del contrato, el cliente recibe por correo electrónico estas condiciones generales en la versión aceptada y la información sobre el desistimiento.
  5. La lengua del contrato es el alemán. La traducción al inglés y la presente traducción al español sirven únicamente para facilitar la comprensión; la versión determinante es la alemana.

§ 3 Prestaciones de la suscripción «Website im Abo»

  1. Durante la vigencia del contrato, ponemos a disposición del cliente un sitio web basado en su borrador. Funciona bajo una dirección del tipo name.prontoweb.io. La dirección sigue siendo nuestra. Tras la finalización del contrato, la reservamos para el cliente durante dos meses; después podemos asignarla de nuevo. Un dominio propio del cliente no forma parte de la prestación.
  2. El sitio web incluye el alojamiento y el mantenimiento técnico. Además, a partir de los datos del cliente elaboramos un aviso legal (Impressum) y una política de privacidad. El cliente es responsable de la exactitud de estos datos (§ 7). En el pie de cada sitio web figura una referencia a ProntoWeb. Forma parte de la prestación y no se elimina.
  3. El cliente puede modificar los contenidos en cualquier momento por WhatsApp, sin límite en el número de cambios. Entre ellos se incluyen textos, imágenes, horarios de apertura, datos de contacto y entradas de listas. Aplicamos cada cambio de inmediato en el sitio web, sin vista previa aparte.
  4. Los rediseños están disponibles por mes natural en el número que indica el producto en la página de pago (actualmente, dos). En los primeros siete días tras la publicación son cinco, contabilizados dentro del mes. Los rediseños no utilizados caducan al final del mes. El cliente puede adquirir rediseños adicionales al precio que le indiquemos previamente en la conversación y que él confirme.
  5. Trabajamos con modelos de lenguaje (inteligencia artificial) y con subcontratistas. No estamos obligados a lograr ningún resultado de diseño concreto. Tampoco estamos obligados a lograr un posicionamiento en buscadores ni un número determinado de visitantes.
  6. Podemos modificar el servicio por un motivo justificado, por ejemplo debido a nuevas tecnologías o a un cambio de la situación jurídica. Ello no supone costes adicionales para el cliente. Si una modificación perjudica al cliente de forma más que insignificante, se lo comunicamos previamente y puede resolver el contrato sin coste alguno (§ 327r BGB).

§ 4 Precios y pago

  1. Se aplica el precio que indica la página de pago en el momento del pedido (actualmente, 19,00 € al mes). Es pagadero mensualmente por adelantado; el primer pago vence con la celebración del contrato.
  2. Todos los precios incluyen el IVA legalmente aplicable. Los empresarios establecidos en un Estado miembro de la UE distinto de Alemania que dispongan de un NIF-IVA válido pagan el precio neto (actualmente, 15,97 €) y son ellos mismos deudores del impuesto (inversión del sujeto pasivo).
  3. Facturamos a través de Stripe. El cliente recibe las facturas por correo electrónico.
  4. El cliente canjea un código de descuento en la página de pago. Siete días antes de que finalice un descuento, le recordamos por WhatsApp el precio que se aplicará a partir de entonces y la forma de resolver el contrato. Después se aplica el precio ordinario.
  5. Solo modificamos el precio con el consentimiento expreso del cliente. Anunciamos un nuevo precio con seis semanas de antelación. Si el cliente no da su consentimiento, su contrato continúa al precio anterior y podemos resolverlo de forma ordinaria (§ 6, apdo. 2).
  6. Si no se efectúa un pago, se lo recordamos al cliente. Si 14 días después de su vencimiento no se ha recibido, dejamos el sitio web fuera de línea hasta que se reciba el pago. Transcurridos 30 días, podemos resolver el contrato de forma extraordinaria.

§ 5 Derecho de desistimiento de los consumidores

  1. Los consumidores pueden desistir del contrato en un plazo de 14 días. Los detalles figuran en la información sobre el desistimiento (anexo 2).
  2. El sitio web se pone en línea inmediatamente después del pago si el cliente lo solicita expresamente en la página de pago.
  3. Si, aun así, el cliente desiste dentro del plazo, le reembolsamos el importe íntegro y dejamos el sitio web fuera de línea. No exigimos ningún importe proporcional por el tiempo en que estuvo en línea.

§ 6 Duración y resolución

  1. El contrato es de duración indefinida. No existe permanencia mínima.
  2. Ambas partes pueden resolver el contrato en cualquier momento con efecto al final del mes de facturación en curso. No reembolsamos la parte proporcional de un mes ya pagado.
  3. El cliente puede resolver el contrato de tres maneras: mediante el botón «Resolver el contrato aquí» («Vertrag hier kündigen») en prontoweb.io, en el portal del cliente o en forma de texto. La forma de texto incluye un mensaje de WhatsApp en la conversación. Confirmamos cada resolución en forma de texto y la ejecutamos nosotros mismos.
  4. El derecho a la resolución extraordinaria por causa justificada no se ve afectado. Para nosotros constituye causa justificada, en particular, el incumplimiento del § 7, apdo. 3, o un retraso en el pago de más de 30 días.
  5. Con la finalización del contrato, dejamos el sitio web fuera de línea. Hasta 30 días después, enviamos al cliente, si lo solicita, los textos e imágenes que nos haya proporcionado. Después eliminamos los datos del sitio web, salvo que estemos obligados a conservarlos.

§ 7 Obligaciones del cliente

  1. El cliente facilita datos veraces y completos, sobre todo para el aviso legal. Sin un aviso legal completo, ningún sitio web se pone en línea.
  2. El cliente revisa su borrador antes de dar el «sí» y su sitio web después de cada cambio. Nos comunica los errores en la conversación y los corregimos de forma gratuita. Con el «sí» y con cada solicitud de cambio, aprueba los contenidos afectados.
  3. El cliente no proporciona contenidos que infrinjan la ley o derechos de terceros. Quedan excluidos, además:
    • el erotismo y el trabajo sexual,
    • los juegos de azar y las apuestas,
    • las armas y las drogas,
    • los contenidos extremistas o discriminatorios,
    • las promesas de curación,
    • la intermediación financiera y de inversiones, así como los créditos.
  4. Si recibimos un aviso fundado sobre tales contenidos, podemos bloquearlos hasta que se aclare el caso. Informamos de ello al cliente.

§ 8 Contenidos y derechos

  1. Los textos, fotos, logotipos y demás contenidos que envía el cliente siguen siendo suyos. Durante la vigencia del contrato, nos concede el derecho simple (no exclusivo) de editarlos, publicarlos y procesarlos técnicamente para su sitio web. Ello incluye el procesamiento mediante modelos de lenguaje.
  2. El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre sus contenidos. Esto incluye el derecho a la propia imagen de las personas que aparecen en ellos. Si un tercero nos reclama por este motivo, el cliente nos mantendrá indemnes, incluidos los costes razonables de defensa jurídica. En el caso de los consumidores, esto solo se aplica si la infracción les es imputable.
  3. El cliente puede utilizar libremente los textos que redactamos para él, también tras la finalización del contrato. El diseño, las plantillas, el código y el marco del sitio web siguen siendo nuestros. El cliente puede utilizarlos durante el contrato, pero no copiarlos ni operarlos en otro lugar, y tampoco los recibe tras la finalización del contrato.
  4. Podemos mostrar el sitio web con el nombre del negocio como referencia, hasta que el cliente se oponga, sin que se requiera forma alguna.

§ 9 Inteligencia artificial

  1. En la conversación responde un asistente de IA de ProntoWeb. Si no puede avanzar o el cliente lo solicita, una persona revisa la conversación. No nos comprometemos a ningún plazo de respuesta para ello.
  2. Los textos y el diseño se crean con IA y pueden contener errores. Por ello, el cliente revisa cada versión conforme al § 7, apdo. 2.

§ 10 Disponibilidad

  1. Nos esforzamos por mantener el sitio web accesible de forma permanente. No nos comprometemos a una disponibilidad determinada.
  2. El mantenimiento, las incidencias en los subcontratistas (alojamiento, mensajería, pagos) y los casos de fuerza mayor pueden interrumpir temporalmente el sitio web o la conversación. Subsanamos dichas incidencias con la rapidez que razonablemente pueda exigírsenos.

§ 11 Responsabilidad y falta de conformidad

  1. Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, por daños a la vida, a la integridad física o a la salud, conforme a la Produkthaftungsgesetz (Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos) y en la medida en que hayamos asumido una garantía.
  2. En caso de negligencia leve, solo respondemos si incumplimos una obligación contractual esencial. Es esencial una obligación sin la cual el contrato no puede ejecutarse y en cuyo cumplimiento el cliente puede confiar. En ese caso, la responsabilidad se limita al daño típico del contrato y previsible. Frente a empresarios, además, asciende como máximo a las cuotas de los últimos doce meses.
  3. El cliente es responsable de los contenidos que haya proporcionado o aprobado. Esto se aplica también a sus datos en el aviso legal. Nuestra responsabilidad conforme a los apartados 1 y 2 no se ve afectada.
  4. Las limitaciones de responsabilidad se aplican también a nuestros empleados y subcontratistas.
  5. Frente a los consumidores se aplican los derechos legales por falta de conformidad de los productos digitales (§§ 327d y ss. BGB).

§ 12 Protección de datos y encargo del tratamiento

  1. Cómo tratamos los datos del cliente en la conversación y en la facturación se describe en nuestra política de privacidad, en prontoweb.io/datenschutz. Mientras el contrato esté vigente, la conversación permanece almacenada. La eliminamos 90 días después de la finalización del contrato; sin contrato, 90 días después del final de la conversación. Conservamos las facturas durante diez años, tal como exige el Código Tributario alemán (Abgabenordnung).
  2. El cliente es el responsable de los datos de los visitantes de su sitio web, y nosotros los tratamos por encargo suyo. A tal efecto se aplica el acuerdo de encargo del tratamiento (anexo 1), que el cliente acepta junto con estas condiciones generales. Un sitio web publicado no instala cookies, no tiene ningún formulario y no crea perfiles de visitantes. Los datos de los visitantes solo los ve nuestro proveedor de alojamiento, Vercel, en los registros del servidor.

§ 13 Notificación de contenidos ilícitos

Cualquier persona puede notificarnos contenidos de un sitio web operado por nosotros que considere ilícitos, en prontoweb@tiro-agent.com. Examinamos cada notificación y comunicamos el resultado (art. 16 DSA). Esa misma dirección es el punto de contacto para las autoridades y los usuarios conforme a los arts. 11 y 12 DSA.

§ 14 Modificaciones de estas condiciones generales

  1. Podemos modificar estas condiciones generales si cambian las leyes, la jurisprudencia o el servicio. Una modificación solo surte efecto con el consentimiento expreso del cliente.
  2. Enviamos la nueva versión por correo electrónico y por WhatsApp al menos seis semanas antes de la fecha prevista para su entrada en vigor. El cliente da su consentimiento con un clic o con un «sí» en la conversación. Si no da su consentimiento, se le sigue aplicando la versión anterior y podemos resolver el contrato de forma ordinaria (§ 6, apdo. 2).

§ 15 Disposiciones finales

  1. Se aplica el Derecho alemán, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Los consumidores conservan la protección que les otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del Estado en el que tengan su residencia habitual.
  2. El fuero competente es Berlín si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público.
  3. No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.
  4. Si alguna disposición fuera ineficaz, las demás seguirán siendo eficaces.

Anexos